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Bienvenue dans notre Centre d'Aide. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation de Postage.to pour envoyer des lettres physiques dans le monde entier.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2025
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Pour envoyer votre première lettre avec Postage.to :
1. Téléchargez votre document PDF ou écrivez votre lettre directement sur notre plateforme
2. Saisissez les détails de l'adresse du destinataire
3. Choisissez vos options de livraison (standard ou prioritaire)
4. Vérifiez et confirmez votre commande
5. Finalisez le paiement en utilisant notre checkout sécurisé
Votre lettre sera imprimée professionnellement et envoyée par courrier sous 1-2 jours ouvrables.
Formats de Fichiers Supportés
Nous acceptons les fichiers PDF pour le contenu des lettres. Votre PDF doit être :
• Maximum 10 pages par lettre
• Taille de lettre standard (A4 ou US Letter)
• Haute qualité pour de meilleurs résultats d'impression
• Contenu basé sur du texte (les images sont supportées mais peuvent affecter la qualité d'impression)
Si vous devez convertir d'autres formats en PDF, il existe de nombreux outils gratuits en ligne disponibles.
Délais de Livraison et Suivi
Les délais de livraison varient selon la destination :
• Livraison standard : 5-15 jours ouvrables
• Livraison prioritaire : 3-7 jours ouvrables
Toutes les lettres incluent des informations de suivi. Vous recevrez les détails de suivi par email une fois votre lettre expédiée. Vous pouvez également vérifier le statut de livraison sur notre page de suivi.
Paiement et Tarification
Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et PayPal. La tarification inclut :
• Coûts d'impression et de papier
• Enveloppe et affranchissement
• Livraison internationale
• Service de suivi
Les prix commencent à partir de 2,99 $ pour la livraison standard en Europe et en Amérique du Nord. Consultez notre calculateur de prix pour les coûts exacts vers votre destination.
Confidentialité et Sécurité
Votre confidentialité est importante pour nous :
• Tous les documents sont chiffrés pendant le téléchargement et le stockage
• Nous ne lisons jamais ni ne partageons le contenu de votre lettre
• Les informations personnelles sont protégées selon les normes GDPR
• Les documents sont supprimés de manière sécurisée après une livraison réussie
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Problèmes Courants
Si vous rencontrez des problèmes :
• Vérifiez votre connexion internet pour les problèmes de téléchargement
• Assurez-vous que votre PDF respecte nos limites de taille
• Vérifiez que l'adresse du destinataire est complète et précise
• Videz le cache de votre navigateur si le site ne se charge pas correctement
Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre équipe de support avec des détails sur le problème que vous rencontrez.
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